ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LAS PYMES

La pequeña y mediana empresa es, por lejos, la conformación empresarial más importante cuantitativamente en casi todo el planeta. Esta clasificación, si bien está basada en un común denominador que es el tamaño (ya sea facturación o número de empleados), admite dentro de esta definición general una considerable variedad de organizaciones y estilos empresariales.
Describir el rol del Marketing en este tipo tan diverso de empresas implica correr muchos riesgos, entre otros, el de una excesiva generalización. 
Seguramente esta columna va a ser una lectura ociosa para aquellos que ya están bien encaminados en esta disciplina pero puede ser de utilidad para quienes están dando sus primeros pasos en este camino.

¿Qué no es Marketing? 
Creo oportuno aclarar algunos conceptos frecuentes para despejar el terreno metodológico:
n El Marketing no es una función.
n No es una persona, ni un departamento.
n No es Ventas.
n No es cuantitativo.
Estas aclaraciones surgen como respuesta necesaria a una típica pregunta del dueño de una empresa cuando consulta: ¿tenés un buen hombre de Marketing para nuestro departamento de Marketing?
Algunos empresarios tienen que entender que el Marketing no es una función aislada del resto de las otras áreas claves que hacen a la supervivencia y el crecimiento de una empresa.
El hombre de Marketing tiene una función integradora hacia adentro de la organización y hacia afuera, uniendo las capacidades de la empresa con las necesidades del cliente.
Otra de las dificultades que se presenta frecuentemente, especialmente si los directivos y/o propietarios provienen del área técnica, es la comprensión del Marketing como una asignatura llena de variables incontrolables, no normalizables e impredecibles, acercándose mucho más a un arte que a una ciencia.
Finalmente, la diferencia con Ventas, muy bien sintetizada oportunamente por Theodore Levitt, el gran profesor de Marketing de Harvard: “La venta tiene por objeto tratar de que el cliente quiera lo que la empresa tiene y el Marketing tiene por objetivo conseguir que la empresa tenga lo que el cliente quiera”.
Entonces, ¿qué es el Marketing?
n El marketing es un proceso.
n Es una manera de hacer negocios.
n El marketing es todo.
n El cliente no es lo primero.
n El marketing es cualitativo.
Muchos han aportado desde el mundo teórico y también desde la práctica empresarial a una evolución conceptual del marketing como un proceso que involucra a toda la organización empresaria desde la recepcionista hasta el presidente de la compañía.
Esto se une a la desafiante pregunta: ¿si el cliente no es lo primero, quién puede ser? y la respuesta en esta concepción es: “nuestro personal”. Sin empleados satisfechos, es imposible lograr la satisfacción del cliente.
En términos de Marketing, todas las pequeñas y medianas empresas tienen fortalezas y oportunidades que explotar que se derivan de su tamaño. Sin embargo, al mismo tiempo, deberán tratar de evitar las amenazas que surgen por sus propias debilidades.